Newsletter DL2100.de
Die Community innovativer Dienstleister
China Star - Deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China
Veranstalter: Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
Datum: 2009-10-02, Veranstaltungsort: Aachen
Call for Papers: Integration von Produkt und Dienstleistung - Hybride Wertschöpfung im Rahmen der MKWI
Veranstalter: ISS International Business School of Service Management
Datum: 2009-10-04, Veranstaltungsort: Göttingen
International produzieren
Veranstalter: WZLforum an der RWTH Aachen
Datum: 2009-10-07, Veranstaltungsort: Aachen
Exzellente Dienstleistungen
Veranstalter: Fraunhofer IAO
Datum: 2009-11-10, Veranstaltungsort: Stuttgart
4 Tages-Seminar Projektmanagement in Sydney/ Australien:
Veranstalter: SBB International - Ihr Partner im Bereich Projektmanagement
Datum: 2009-11-10 bis 2009-11-13, Veranstaltungsort: Sydney/Australien
Exzellente Dienstleistungen
Veranstalter: Fraunhofer IAO
Datum: 2009-11-24, Veranstaltungsort: Stuttgart
Produktionslogistik
Veranstalter: WZLforum an der RWTH Aachen
Datum: 2009-12-03, Veranstaltungsort: Aachen
Rachel: "Internationale Spitzenstellung weiter ausgebaut"
BMBF foerdert Neubau fuer Alternsforschung mit 36 Millionen Euro / Erster Spatenstich in Koeln / 250 Wissenschaftler koennen unter einem Dach arbeiten.
"Die internationale Spitzenstellung des Rheinlandes im Bereich der Alternsforschung wird mit dem heutigen Tag weiter ausgebaut", sagte Thomas Rachel, MdB, Parlamentarischer Staatssekretaer im Bundesministerium fuer Bildung und Forschung (BMBF), am Donnerstag in Koeln. Hier erfolgte der erste Spatenstich fuer einen Neubau des Laborgebaeudes fuer das Exzellenzcluster "Alternsforschung" der Universitaet zu Koeln.
Das 2007 gestartete Exzellenzcluste...
A K T U E L L E P R O J E K T E
ArbeitGeberZusammenschlüsse als Flexibilisierungsstrategie für KMU (AGZ-flex)A K T U E L L E P U B L I K A T I O N E N
Datenschnittstelle für Dienstleistungen
"Intelligente" Werkzeuge schaffen Servicepotentiale
Autor: Schuh, G.; Boos, W.; Gaus, F.; Kozielski, S.
"Intelligente" Werkzeuge schaffen Servicepotentiale. In: wt Werkstattstechnik online , 98. Jg., 2008/11-12, S. 909-913
Dienstleistungen systematisch entwickeln - Ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand
Autor: Dirk-J. Harms, Ewald Heinen, Kristina Kuiper, Reinhard Myritz, Bruno Nenninger, Uwe Otto, Dr. Giuseppe Strina
Die Publikation "Dienstleistungen systematisch entwickeln - Ein Methoden-Leitfaden fuer den Mittelstand" ist ein Ergebnis des vom itb in Karlsruhe - Forschungsstelle fuer Technik, Organisation und Qualifizierung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - durchgefuehrten und vom Bundesministerium fuer Bildung und Forschung (BMBF) gefoerderten Projekts "Service Engineering - Innovationstreiber in KMU". Ausgehend von konkreten und mittelstandstypischen Problemstellungen aus der betrieblichen Praxis praesentiert der zusaetzlich mit einer CD-ROM ausgestattete kompakte Ratgeber verschiedene Loesungswege fuer die...
Dienstleistungen aus dem Labor - Neue Ideen für den Mittelstand entwickeln
Autor: Reinhard Myritz
Die Publikation "Dienstleistungen aus dem Labor - Neue Ideen fuer den Mittelstand entwickeln" ist das Ergebnis der Zusammenarbeit des Instituts fuer Technik der Betriebsfuehrung (itb) in Karlsruhe mit dem Fraunhofer-Institut fuer Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAO) in Stuttgart. Das itb ist massgeblich an der vom Bundesministerium fuer Bildung und Forschung (BMBF) gefoerderten Dienstleistungsforschung beteiligt und fuehrt in diesem Zusammenhang das Projekt "Service Engineering - Innovationstreiber in KMU" durch. Dieses Transfer-Projekt hat die Aufgabe, das Konzept des Service Engine...
N E W S - F A K T E N & T R E N D S
Harmonisierte Callcenter-Standards in 2011
Servicegeschaeft auch im 2.Quartal 2009 ruecklaeufig
Nach Information des Statistischen Bundesamtes ist der Umsatz in bestimmten Dienstleistungsbereichen im 2. Quartal 2009 um insgesamt 10,6 Prozent zurueckgegangen; im Vergleich zum Vorjahresquartal.
Der Bereich "Information und Kommunikation" hat zu dem Umsatzrueckgang am wenigsten beigetragen, mit einem Minus von 8,5 Prozent; der Bereich "Freiberufliche, wissenschaftliche und technische Dienstleistungen" legt einen Rueckgang...
Kooperation im Sinne der Kunden
Jedes Unternehmen ist mittlerweile mehr oder weniger von IT-Service abhaengig; ob man behaupten kann, dass jeder IT-Dienstleister nur bestimmte Serviceaktivitaeten fokussiert und oft nicht alle Kundenwuensche abdeckt, ist eine andere Frage.
Genau diese ueberlegung fuehrte allerdings zu einer Service-Kooperation, die einesteils das proaktive ueberwachen und das Remote Management zentraler IT-Systeme beruecksichtigt, einschließlich der darauf laufenden Dienste...
Globaler Service braucht Servicezentren
Wie organisiert man das Servicegeschaeft in Europa, Amerika und Asien? Beispielsweise, indem man in Radolfzell/Deutschland, Colfax in Monroe/USA und in Wuxi/China spezielle Service- und Support-Zentren einrichtet; so realisiert bei Allweiler, einem Pumpenspezialisten.
Die Service-Zentren sollen die Kunden durch Beratung und Wartung vor Ort, sowie durch kurzfristige Notdienste und schnellste Ersatzteil-Lieferung unterstuetzen. Die weltweite Reaktionszeit soll 48 Stunden nicht ueberschreiten
I N T E R E S S A N T E L I N K S
Internet-Lexikon der Nachhaltigkeit
IAO-Blog
Unter den Dachthemen "Zukunft der Arbeit" und "Technologiemanagement" laedt der IAO-Blog dazu ein, die Grenzen zwischen Wissenschaft und Praxis zu ueberschreiten und gemeinsame Inhalte aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Partner, Kunden und eine interessierte oeffentlichkeit sind eingeladen, Feedback zu geben und sich mit Kommentaren an den Diskussionen zu beteiligen.
http://blog.iao.fraunhofer.de/
Gesamtredaktion: Florian Kicherer florian.kicherer@iao.fraunhofer.de
Mitredaktion: Alexander Schletz alexander.schletz@iao.fraunhofer.de
Mitarbeit: Stefanie Klees stefanie.klees@iao.fraunhofer.de
Fraunhofer Institut fuer Arbeitswirtschaft und Organisation
zurück zum Inhalt
S I E M O E C H T E N I H R E E I G E N E D L 2 1 0 0 .d e
Sie moechten fuer Ihr Unternehmen, Ihren Verband, Ihr Projektnetzwerk, Ihre Stadt usw. eine "eigene DL2100.de" haben? Fuer den zielgenauen Wissenstransfer und die praktische E-Collaboration mit Kunden, Partnern oder Bürgern in offenen Channels und geschlossenen Clubs?