Newsletter DL2100.de
Die Community innovativer Dienstleister
Wissen.Sprache.Techik-Pflege verbindet
Veranstalter: Institut Arbeit und Technik
Datum: 2010-12-02 bis 2010-12-03, Veranstaltungsort: Bremen
10. itSMF-Jahreskongress 2010
Veranstalter: itSMF Deutschland e.V.
Datum: 2010-12-07 bis 2010-12-08, Veranstaltungsort: Darmstadt
bwcon: lifescience.biz: Gesundheitspraevention: Innovative Konzepte als Nahtstelle zwischen Anbieter und Kunden
Veranstalter: bw:con und Fraunhofer IAO
Datum: 2010-12-16, Veranstaltungsort: Stuttgart
Webinar "Die Service-Preise - Grundstrukturen und Basismodelle" am 25.01.2011 aus Webinar-Reihe "service@ducation"
Veranstalter: smile2 GmbH
Datum: 2011-01-25, Veranstaltungsort: http://bit.ly/b5YAr8
BMBF und BMELV starten Nationale Forschungsstrategie BioOekonomie 2030
Das Kabinett hat am Mittwoch die "Nationale Forschungsstrategie BioOekonomie 2030 - Unser Weg zu einer bio-basierten Wirtschaft" beschlossen. Deutlich mehr als zwei Milliarden Euro Foerdermittel stellt die Bundesregierung dafuer in den naechsten sechs Jahren zur Verfuegung. Thomas Rachel, Parlamentarischer Staatssekretaer im Bundesforschungsministerium (BMBF), und Dr. Robert Kloos, Staatssekretaer im Bundeslandwirtschafsministerium (BMELV), betonten bei der gemeinsamen Pressekonferenz: "Wir wollen mit Forschung und Innovation den Strukturwandel von einer erdoel- zu einer bio-basierten Industrie (...)
A K T U E L L E P U B L I K A T I O N E N
Studie "Dienstleistungsentwicklung"
Zukunftsfähigkeit der KMU´s
Autor: Dipl.-Ing. André Gentz
Erfolgreiche Mittelstaendler schaffen Transparenz, nutzen immaterielle Werte und investieren ressourcenschonend.
Hierbei unterstuetzt ein neues Managementinstrument. (...)
Professionalisierung: Die Rolle der Standardisierung
Autor: Kölling, Marcus
In der Zeitschrift "Service Today" (Auflage: 7000 Exemplare) wurde der Artikel "Professionalisierung: Die Rolle der Standardisierung" veroeffentlicht. Er setzt sich mit Institutionalisierung und autonomen Handeln im Servicebereich auseinander.
Fuer KVD-Mitglieder ist der Artikel online verfuegbar unter: http://www.service-today.de/
Die Service-Spezifikation - Ausgangspunkt für Service-Erbringung
Autor: Huppertz, Paul G.
In den Praesentationsunterlagen zu Webinar 05 wird ausfuehrlich erlaeutert, wie man jeglichen Service auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollstaendig & konsistent spezifizieren kann. Es wird aufgegezeigt,
- welche Anforderungen die Service-Spezifikation erfuellen muss
- warum & wie die 12 Service-Attribute definiert sind
- wie die Service-Spezifikation mit den 12 Attributen einheitlich strukturiert & formatiert wird
- wie verschiedene Service Levels mit den 12 Standard-Service-Attributen abgebildet werden
- in welchen Zusammenhaengen die Service-Spezifikation wie (...)
N E W S - F A K T E N & T R E N D S
(Alten-)Pflegearbeit - Wertschaetzung, Anerkennung und Professionalisierung
Marktstudie 2010: Eine analytische Basis zur Serviceverbesserung in Oesterreich und der Schweiz
51% der Oesterreichischen und 62% der Schweizer Unternehmen sehen die Verantwortung fuer das Kundenservicemanagement bei der Geschaeftsfuehrung oder auf Vorstandsebene; alle anderen Unternehmen treffen Entscheidungen verstaerkt in operativen Organisationseinheiten. Das verantwortliche Kundenservice-Management muss primaer folgende Schwachstellen bewaeltigen (...) :
"Service im Social Web - Neue Naehe zum Kunden zahlt sich aus
Durch das Angebot von Service im sozialen Internet laesst sich nicht nur die Kundenbeziehung nachhaltig verbessern, sondern auch erfolgreiches Produkt- und Unternehmensmarketing betreiben. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut fuer Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2010 unter grossen und mittleren Unternehmen durchgefuehrt wurde. Die grosse Mehrheit der Teilnehmer ist sich darueber im klaren, dass die Bedeutung des Service Im Social Web weiter zunehmen und dabei wesentliche Auswirkungen auf den Erfolg von Produkten (Feedback, Absatz) und Unternehmen (...)
I N T E R E S S A N T E L I N K S
Erhebung: Stimmungsbild "Produktivitaet von Dienstleistungen"Gesamtredaktion: Alexander Schletz alexander.schletz@iao.fraunhofer.de, Florian Kicherer florian.kicherer@iao.fraunhofer.de
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