Newsletter DL2100.de
Die Community innovativer Dienstleister
*** XXI. RESER Konferenz, 8.-9. September 2011, Hamburg "Productivity of Services NextGen: Beyond Output / Input" ***
Webinar-Reihe "service@ducation" - Webinar 06 "Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt fuer Service-Erbringung"
Veranstalter: smile2 GmbH
Datum: 2011-09-14, Veranstaltungsort: Online
Tagung: Raus aus dem Schatten - Innovationen in Dienstleistungsbranchen
Veranstalter: TU Dortmund
Datum: 2011-09-21, Veranstaltungsort: Bochum
Zukunftswerkstatt Dienstleistungen - Wissenstransfer: Innovation mit Dienstleistungen
Veranstalter: Ministerium fuer Finanzen und Wirtschaft Baden-Wuerttemberg, Referat Dienstleistungswirtschaft, Finanzierung der Wirtschaft
Datum: 2011-10-18, Veranstaltungsort: Stuttgart
Ein neues Modell der Kooperation von Wissenschaft und Wirtschaft
Innovationen entstehen vor allem dort, wo wissenschaftliche und unternehmerische Kompetenzen zusammen kommen. Die Bundesregierung unterstuetzt deswegen im Rahmen der Hightech-Strategie die Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft und Wirtschaft. Mit der neuen Foerderinitiative "Forschungscampus - oeffentlich-private Partnerschaften fuer Innovationen" setzt das Bundesministerium fuer Bildung und Forschung jetzt gezielt Anreize fuer mittel- bis langfristige Partnerschaften zwischen Hochschulen, Forschungseinrichtungen und Unternehmen. Dadurch sollen unter einem Dach neue Strukturen entstehen, die dafuer so...
A K T U E L L E P R O J E K T E
ServDEA
AESTIMO - Methoden-Set zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver produktnaher Dienstleistungen fuer Investitionsgueterhersteller
Das Projekt AESTIMO hat sich zum Ziel gesetzt, ein Methoden-Set zur Messung und Bewertung der Produktivitaet wissensintensiver produktnaher Dienstleistungen fuer Investitionsgueterhersteller zu entwickeln. Diesem Vorsatz liegt die Praemisse zugrunde, dass mit steigendem Immaterialitaets- und Komplexitaetsgrad von Sach- und Dienstleistungsbuendeln ein Abfall der Gesamtproduktivitaet vorhanden ist, welcher insbesondere mit der erschwerten Erfassung und Bewertung von wissensintensiven Dienstleistungen (z.B. techn. Planung, Engineering) zu begruenden ist.
ServProd - Forschungswerkstatt: Produktivität von Dienstleistungen
Ziel der Forschungswerkstatt: Produktivitaet von Dienstleistungen ist die Erklaerung interdisziplinaerer Produktivitaetslogiken bei interaktiven Wertschoepfungsprozessen sowie die Erkenntnisgewinnung zur Produktivitaet von Dienstleistungen ueber die Etablierung, Fuehrung und Begleitung eines wissenschaftlichen Arbeitskreises und durch Unterstuetzung eines internationalen Wissenschaftsnetzwerkes.
A K T U E L L E P U B L I K A T I O N E N
Superkraefte fuer Service-Exzellenz: Dienstleistungsprofessor plaediert fuer bessere Qualitaetsmassstaebe
Transformation in Forschung und Wissenschaft um Dienstleistungen
Autor: Ernst, Gerhard
Dienstleistungsforschung entwickelt neue Ansaetze und neue Formen der Interdisziplinaritaet. Zur gleichen Zeit entsteht eine neue Dienstleistungswissenschaft. Es wird versucht in Analogie zur Arbeitswissenschaft moegliche Entwicklungslinien einer Dienstleistungswissenschaft zu skizzieren.
Wenn Services zu Produkten werden
Autor: Dirk Zimmermann
Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, muss der Markt – und damit die Kunden – so genau wie moeglich bekannt sein und beschrieben werden. Denn jeder Kunde versucht den Service zu finden, der seine individuellen Beduerfnisse in seiner momentanen Situation am besten befriedigt. Dabei kann die gezielte Vermarktung von Services ein Wettbewerbsvorteil sein und die Rentabilitaet verbessern. Weitere Informationen finden Sie hier: http://www.business-wissen.de/vertrieb/services-als-produkt-vermarkten/
Webinar-Reihe "service@ducation" - Praesentationsunterlagen zu Webinar 01 "Der Service-Begriff - das unfassbare Phaenomen" vom 17.05.2011
Autor: Huppertz, Paul G.
Im Webinar 01 ’Der Service - das unfassbare Phaenomen’ zur 2. Staffel der Webinar-Reihe ’serivce@ducation - Grundlagen der Servicialisierung’ werden dargestellt
- der Service-Begriff mit Definition, Bedeutung & Erklaerung
- die Service-Erbringung mit Beteiligen, Rollen & Ablaeufen
- die Service-Charakteristika Immaterialitaet, Substanzlosigkeit & Vergaenglichkeit
- die Service-Qualitaet mit ihren 5 Luecken, 10 Schluesseldimensionen & 1 Spezifikation
- die Service-Identifizierung an Hand von Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- die Service-Beispiele Taxi-Service, Briefzustell-Se...
Lexikon Dienstleistungen - Normgerechte Definitionen
Autor: Preissner, Annette / Kritzler-Picht, Matthias
Von "Abhilfemassnahme" bis "Zweckdienlichkeit" enthaelt dieses Lexikon ueber 350 einschlaegige Begriffsfestlegungen des Dienstleistungssektors. Ueber praezise Definitionen grenzt es Kunden gegen Auftraggeber ab, macht den Unterschied zwischen konsumtiven und investiven Dienstleistungen explizit und verdeutlicht, dass "Dienstleistung" und "Service" im Deutschen keine Synonyme sind.Die Begriffssammlung stellt eine sorgfaeltig gepruefte Auswahl von zentralen Dienstleistungsbegriffen aus Normen, Europaeischen Richtlinien, technischen Regeln, Gesetzestexten und sonstigen Quellen dar, die bezueglich Inhalt un...
Glossar zur Service-Terminologie
Autor: Huppertz, Paul G.
Mit der Zusammenstellung & Veroeffentlichung dieses Begriffsglossars wird angestrebt, das Basisvokabular fuer die Servicialisierung bzw. die verlaessliche, rationelle & rentable Service-Erbringung bzw. Dienst-Leistung fundiert & nachvollziehbar aufzuarbeiten & zu klaeren, zu bereinigen & zu verbessern. Das erfolgt im Einzelnen durch
- klare Identifizierung der relevanten Service-Termini,
- eindeutige inhaltliche Abgrenzung der Service-Termini gegeneinander,
- fundierte Klaerung und konsistente Definierung der Service-Termini,
- kritische Abgrenzung, Analyse und Korrektur von gaengigen Begrif...
Berufe im Schatten. Wertschätzung von Dienstleistungsberufen. Entwicklung neuer Modelle und Konzepte einer praxisorientierten Unterstuetzung.
Autor: Ciesinger, Kurt-Georg / Fischbach, Andrea / Klatt, Ruediger / Neuendorff, Hartmut (Hrsg.)
Dienstleistungsqualitaet hat eine wesentliche Grundlage in der Wertschaetzung und Anerkennung der Beschaeftigten. In wesentlichen Bereichen des Dienstleistungssektors ist festzustellen, dass eine hinreichende Wertschaetzung der Arbeit nicht stattfindet. Die Folgen sind dramatisch: Ganze Branchen leiden aufgrund mangelnder gesellschaftlicher und unternehmensinterner Anerkennung an Fachkraeftemangel, hoher Fluktuation und am schwachen Marktwert ihrer Dienstleistungen. Die Beschaeftigten beziehen vielmals eine zu geringe Entlohnung und leiden an mangelhafter Arbeitsqualitaet. Das BMBF-gefoerderte Verbund...
N E W S - F A K T E N & T R E N D S
Plaedoyer fuer Verkehrszaehlungen an Gelben Tonnen: Wo sind die Recyclingpreller?
„Blamiere Dich taeglich“: Unternehmen sollten ihre Social Media-Angststarre ablegen
„Firmen muessen lernen, Kontrolle aufzugeben“, so das Credo von Mind Business-Unternehmensberater Bernhard Steimel, Autor der Studie „Smart Service im Social Web“ http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/. Das sollte sich so langsam in der Wirtschaftswelt herumgesprochen haben. Das sei das Erste, was man lernt, wenn man in sozialen Netzwerken aktiv ist. Ueber die Netzkommunikation koenne man keine Kontrolle ausueben. „Es gibt eine Evolution des Kontrollverlustes. Auf meiner eigenen Website kann ich noch alles mehr oder weniger gestalten, direkt beeinflussen und entscheiden, ob Chats und Foren ...
I N T E R E S S A N T E L I N K S
Unternehmensbefragung zu Cloud Computing fuer Services im Maschinen- und AnlagenbauGesamtredaktion: Alexander Schletz alexander.schletz@iao.fraunhofer.de, Florian Kicherer florian.kicherer@iao.fraunhofer.de
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