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22.05.2013
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Profitable Kundenbeziehungen durch integriertes Service-Management (21860 Besucher)
Kundenorientierung heisst, den Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns zu stellen. Eine intensive Kundenbeziehung ist im heutigen Marktgeschehen ein Erfolgsfaktor für Profitabilität und den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Diese fordert sowohl strategische Überlegungen - beispielsweise die Entwicklung neuer Dienstleistungen - als auch eine kundenorientierte Organisationsentwicklung und die Unterstützung der Kundenprozesse durch Informationstechnologie (IT). Allerdings muss es dem Unternehmen auch gelingen, die dazu notwendige Kundenindividualität intern zu bewältigen.

Laufzeit
04.12.2003 - 08.07.2004

Projektbeschreibung
Dieses Benchmarking-Projekt beschäftigt sich mit der Professionalisierung und Optimierung des Service Management. Das Ziel ist es, den Teilnehmern Wege aufzuzeigen, wie sie ihre Kunden in das eigene Geschäft integrieren und mit ihnen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg effizient zusammenarbeiten können. Ausserdem wird das Projekt aufzeigen, welche Potenziale der Einsatz von Informationstechnologien im Service-Management bietet. In der Summe sollen entstehen: Langfristige Dienstleistungs-Partnerschaften und neue Dienstleistungs-Geschäftsmodelle (Bsp. Betreiberkonzept). Das Projekt zeigt Ihnen anhand erfolgreicher und bewährter Lösungsansätze auf, wie sie die damit verbundenen Herausforderungen bewältigen können.

Projektpartner

Kontaktinformationen

Daniel Anderes
Universität St. Gallen, Transferzentrum für Technologiemanagement
Dufourstrasse 40a
9000 St. Gallen
Tel. +41 71 224 72 62 Fax. +41 71 224 72 62
email
http://www.tectem.ch


Mit freundlicher Unterstützung


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