Service for Industry - Studie 2011: Wie professionell ist Ihr Servicegeschäft? (592 Besucher)
01.10.2011 bis 31.03.2012
Kontakt: Prof. Dr. Günter Schicker und Prof. Dr. Johann Strassl
Unter dem Titel ‘"Service for Industry"-Studie 2011: Wie professionell ist Ihr Servicegeschäft?’ ermittelt die Hochschule Amberg-Weiden in Kooperation mit dem Institut für industrielles Service Management in einer breit angelegten Unternehmensbefragung die Bedeutung und die Professionalität des Servicegeschäfts.
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Dienstleistungen für Energieeffizienz: Perspektiven, Instrumente und die Verstetigung von kommunalen Netzwerken am Beispiel des Wettbewerbs Energieeffiziente Stadt (1092 Besucher)
01.09.2011 bis 30.11.2016
Kontakt: Britta Oertel
Die Förderinitiative Wettbewerb „Energieeffiziente Stadt“ des BMBF hat das Ziel, mit Hilfe einer systemischen Betrachtung der Stadt und der Entwicklung von Innovationen mit Dienstleistungen die Energieeffizienz in Städten und Kommunen zu steigern. Ausgerichtet an den Klimaschutzzielen der Bundesregierung und den je spezifisch ausgeprägten urbanen Strukturen und Funktionen sollen innovative Modelle und Lösungsansätze entwickelt und umgesetzt und dabei ein ganzheitlicher, systemorientierter Ansatz verfolgt werden. Das Forschungsprojekt des IZT begleitet die Umsetzung der Konzepte in den fünf Städten.
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AESTIMO - Methoden-Set zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver produktnaher Dienstleistungen für Investitionsgüterhersteller (1345 Besucher)
01.11.2010 bis 31.10.2013
Kontakt: Flavius Sturm
Das Projekt AESTIMO hat sich zum Ziel gesetzt, ein Methoden-Set zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver produktnaher Dienstleistungen für Investitionsgüterhersteller zu entwickeln. Diesem Vorsatz liegt die Prämisse zugrunde, dass mit steigendem Immaterialitäts- und Komplexitätsgrad von Sach- und Dienstleistungsbündeln ein Abfall der Gesamtproduktivität vorhanden ist, welcher insbesondere mit der erschwerten Erfassung und Bewertung von wissensintensiven Dienstleistungen (z.B. techn. Planung, Engineering) zu begründen ist.
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ServDEA (1201 Besucher)
02.11.2010 bis 31.07.2014
Kontakt: Ole Bröker
Produktivitätsbenchmarking industrieller Dienstleistungen: Entwicklung und Evaluation von Adaptionen der Data Envelopment Analysis
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BELOUGA - Benchmarking Logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen (1254 Besucher)
01.12.2010 bis 31.07.2014
Kontakt: Hr. Stephan Hartl
Benchmarking, der systematische Vergleich von Unternehmensprozessen und das „Lernen von den Besten“, wurden ursprünglich in den 1990er Jahren im produzierenden Gewerbe entwickelt. Im Gegensatz zu industriellen Fertigungsprozessen folgen Dienstleistungen in ihrer Wertschöpfungslogik jedoch ganz anderen Gesetzmäßigkeiten. Entsprechend sind damit auch Produktivitätsmessungen und –vergleiche von Dienstleistungen mit „konventionellen“ Benchmarking-Methoden kritisch zu hinterfragen.Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel von BELOUGA, die praktizierte Benchmarking-Methodik kritisch im Hinblick auf ihre Anwendbarkeit für unterstützende Dienstleistungsprozesse in Krankenhäusern und bei Kontraktlogistik-Projekten zu überprüfen und in Richtung eines „wertschöpfungsorientierten“ Benchmarkings weiterzuentwickeln. Ein Software-Werkzeug soll am Projektende ermöglichen, die untersuchten Dienstleistungsprozesse passend ihrer Wertschöpfungsstruktur zu bewerten sowie Simulationsläufe durchzuführen. Darüber hinaus wird die Einführung des „wertschöpfungsorientierten“ Benchmarking in die Praxis mit einem Lernkonzept für den Nutzer unterstützt.
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InDiPro - Integrierte Dienstleistungsproduktivitätsdiagnostik in der Krankenhauspflege (2919 Besucher)
01.10.2010 bis 31.04.2014
Kontakt: Dominik Thomas
Das Vorhabenziel des Projektes ‚InDiPro‘ besteht darin, die Produktivität der Krankenhauspflege anhand eines integrierten Diagnosekonzeptes unter mehrdimensionalen Aspekten zu analysieren und auf Basis produktivitätssteigernder Einflussfaktoren Gestaltungsempfehlungen für die Pflegepraxis abzuleiten. Zur Zielerreichung wird im Rahmen von 9 verknüpften Arbeitspaketen ein integriertes Produktivitätsmodell zur Operationalisierung der Zusammenhänge zwischen Pflegeeinsatzfaktoren, Pflegeprozessen und qualitativen sowie quantitativen Pflegeergebnissen entwickelt. Darauf aufbauend erfolgt die Konzeptionierung eines integrierten Produktivitätsdiagnosekonzeptes auf Grundlage simultaner Analysen der objektiven Produktivitätskennzahlen, des Patientenverhaltens und des Mitarbeiterverhaltens in den vorhabenunterstützenden Krankenhäusern. Als Ergebnis der empirischen Überprüfung des integrierten Diagnosekonzepts werden produktivitätssteigernde Gestaltungsempfehlungen zu einem Leitfaden für integriertes Dienstleistungsproduktivitätsmanagement in der Krankenhauspflege zusammengeführt.
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Proset - Produktivitätsteigerung durch Service Experience Management (957 Besucher)
01.03.2011 bis 28.02.2014
Kontakt: Prof. Dr. Florian v. Wangenheim
Im Rahmen des Projekts Proset wird erforscht, wie ein Optimum der Dienstleistungsproduktivität im Spannungsfeld zwischen Marketing (Nutzen) und Operations Management (Kosten) erreicht werden kann. Ziel ist es, ein theoretisch und empirisch fundiertes Konzept zur Messung, Bewertung, Gestaltung und Steigerung der Dienstleistungsproduktivität bei Kundeninteraktionen bzw. der Service Experience zu entwickeln.
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ProKoLog - Produktivität in der Kontraktlogistik (1845 Besucher)
01.09.2010 bis 30.08.2013
Kontakt: Prof. Dr.-Ing. Frank Straube
Das Erschließen von Produktivitätspotenzialen ist eine der wichtigsten Herausforderungen der sich Akteure auf dem stark wachsenden Markt für Kontraktlogistikdienstleistungen stellen müssen. Dafür benötigen sie angepasste und leistungsfähige Werkzeuge. Das Ziel des Forschungsprojektes ist es daher ein praxistaugliches Instrumentarium zur Produktivitätsmessung, zur Angebotskonzeption und -kalkulation sowie zur externen Wertdarstellung zu entwickeln und es dem Markt für Kontraktdienstleistungen bereitzustellen. Davon sollen vor allem mittelständische Dienstleister profitieren können.
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Produktivität2: Produktive Innovationsprozesse zur Erhöhung der Produktivität von Gesundheitsdienstleistern (P2) (676 Besucher)
01.09.2010 bis 30.04.2014
Kontakt: Prof. Dr. Jonas Schreyögg
Die zentrale Zielsetzung des Verbundprojekts besteht in der Entwicklung und Implementierung eines Instrumentariums mit dem Krankenhäuser ihre Produktivität bzw. die Produktivität von Innovationsprozessen messen und steuern können.
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WiDiPro - Wissensintensive industrielle Dienstleistungen weltweit produktiv erbringen (921 Besucher)
01.10.2010 bis 30.09.2013
Kontakt: Joerg von Garrel
Ziel des Projektes WIDIPRO ist die Gestaltung und Steigerung von Produktivität in kreativ ausgelegten und zugleich komplexen, wissensintensiven Dienstleistungsprozessen durch intelligente, selbstlernende Methoden und Instrumente.
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ProdIT - Produktivität IT-basierter Dienstleistungen (1207 Besucher)
01.12.2010 bis 30.11.2013
Kontakt: Prof. Dr. Irene Bertschek/ Dr. Marianne Saam
Kernziel des Verbundprojekts ist es, das Verständnis und die Messbarkeit für die Produktivität von Dienstleistungen zu verbessern. Im Fokus steht dabei die Produktivität der Erstellung und Nutzung von IT-basierten, unternehmensnahen Dienstleistungen.
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INPROWID (810 Besucher)
01.11.2010 bis 30.04.2014
Kontakt: Christoph Zanker
Entwicklung und Erprobung eines innovationsorientierten Produktivitätsmesskonzepts für wissensintensive Dienstleistungen
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CustomB2B (834 Besucher)
01.09.2010 bis 31.08.2013
Kontakt: Prof. Dr. Harald von Kortzfleisch
Zielsetzung von CustomB2B ist es auf der Basis eines konzeptionell-fundierten Verständnisses von Business-to-Business (B2B) (Customizing-)Dienstleistungen neue Ansätze und Modelle zur Messung von Dienstleistungsproduktivität für die unternehmerische Praxis zu entwickeln.
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COCKPIT - Produktivitäts-Cockpit soziale Dienstleistungen – Messung, Bewertung und Gestaltung der Produktivität in einem dynamisch wachsenden Dienstleistungsmarkt (988 Besucher)
01.09.2010 bis 30.04.2014
Kontakt: Dr. Joachim Hafkesbrink
Ziel des Projektes COCKPIT ist die Entwicklung und Erprobung von Ansätzen, mit denen die Produktivität von Pflegedienstleistungen so gestaltet werden kann, dass mit vertretbaren Kosten sowohl eine hohe Pflegequalität als auch eine hohe Arbeitsqualität erreicht wird. Das Produktivitäts-Cockpit wird zu einer integrierten „Schaltzentrale“. Mit den Instrumenten und Methoden können Pflegedienstleister analysieren, wie sie ihre Produktivität optimieren können. Sollten die Abläufe in der Pflege neu organisiert werden? Können technische Hilfsmittel z.B. in der Pflegedokumentation die Pflegekräfte unterstützen? Führt die Entwicklung der Kompetenzen von Pflegenden zu besseren Ergebnissen? Können durch die Gestaltung der Arbeitsbedingungen Belastungen für die Pflegekräfte reduziert werden?
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»Green Services«: Trends und Perspektiven nachhaltiger Dienstleistungsangebote (931 Besucher)
01.04.2011 bis 31.12.2011
Kontakt: Sabrina Lamberth
Unter dem Titel »Green Services« ermittelt das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO im Rahmen eines Forschungsprojektes die Bedeutung und die Potenziale ökologischer Nachhaltigkeit bei der Gestaltung neuer Dienstleistungsangebote.
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ProLoDi - Produktivitätslogiken komplexer Dienstleistungen (1208 Besucher)
01.11.2010 bis 31.10.2013
Kontakt: Dipl.-Ing. Dipl.-Wirt.Ing. Sönke Duckwitz
Ziel des Projektes „ProLoDi“ ist die Identifizierung, Beschreibung und Optimierung von Produktivitätslogiken in komplexen hybriden Wertschöpfungsprozessen durch die Weiterentwicklung und Anwendung von Verfahren der prozeduralen Modellierung und der Wissensrepräsentation. Als Ergebnis wird ein praxisorientiertes Instrumentarium zur kontinuierlichen Analyse und Optimierung von Produktivitätslogiken im Spannungsfeld zwischen der Ausprägung eines Sachgutes (Variantenvielfalt), dem Dienstleistungssetting und der resultierenden Produktivität entwickelt.
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KollaPro - Kollaboratives prozessorientiertes Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen (963 Besucher)
01.09.2010 bis 31.08.2013
Kontakt: PD Dr. Dr. Björn Niehaves
Die Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen ist eine zentrale Zielsetzung des Business Process Management (BPM). Mit Dienstleistungen werden in Deutschland bereits jetzt ca. 70 % der Bruttowertschöpfung generiert. Sie bergen darüber hinaus ein hohes gesamtwirtschaftliches Wachstumspotenzial, das sich durch eine Steigerung ihrer Produktivität in Zukunft noch besser ausgeschöpfen lässt. Damit Produktivitätspotenziale auch über die Unternehmensgrenzen einzelner Dienstleister hinaus gehoben werden können, sind neue BPM-Ansätze notwendig. Im Verbundprojekt KollaPro, bestehend aus Partnern aus Wissenschaft und Praxis, werden neue Methoden zum kollaborativen prozessorientierten Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen entwickelt und in Form einer internetbasierten Softwarelösung (Toolkit) für die Praxis nutzbar gemacht.
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KUMAC - Kunden als Wertschöpfungspartner bei Mass-Customization-Leistungen (1195 Besucher)
01.11.2010 bis 30.04.2014
Kontakt: Dipl.-Wirt.-Ing. Moritz Wellige
Mit diesem Forschungsvorhaben werden die bisher wenig betrachteten Aspekte der Interaktion zwischen Anbieter und Kunde bei Mass-Customization-Leistungen untersucht, um die beteiligten Unternehmen nachhaltig zu befähigen, ihre Produktivität und Wettbewerbsstärke zu verbessern.
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Dienstleistungspotenziale in der Personalisierten Medizin (DPM) (815 Besucher)
01.10.2010 bis 31.04.2014
Kontakt: Elisabeth Mueller
Die Personalisierte Medizin gilt als eine der bedeutendsten Innovationen im Gesundheitsmarkt. Sie hat das Potenzial die Gesundheitsversorgung deutlich zu verbessern und gleichzeitig das Gesundheitssystem zu entlasten sowie maßgeblich zum Wirtschaftswachstum beizutragen.Um die Chancen zu verwirklichen muss die Branche erst einen Wandel vollziehen da bisherige Leistungen auf große und nicht auf kleinere, spezifische Patientengruppen ausgerichtet sind. Es fehlt noch an lukrativen Konzepten, wie Dienstleistungen und Produkt- Service-Systeme entwickelt und produktiv erbracht werden können. Genau hier setzt das Forschungsprojekt “Dienstleistungspotenziale in der Personalisierten Medizin” an.
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WEGANO - Werkzeuge zur ganzheitlichen Analyse und Optimierung wissensintensiver hybrider Wertschöpfungsprozesse für kleine Unternehmen (1477 Besucher)
01.12.2010 bis 30.11.2013
Kontakt: Imme Lehmann
Ziel ist die Entwicklung von Vorgehensweisen und Methoden zur Optimierung des Produktions- und Produktentwicklungsprozesses im Hinblick auf die Integration von Dienstleistungsanteilen. Betrachtet werden sowohl Finalproduzenten, Zulieferer als auch Unternehmen, die in flexiblen Kooperationsnetzwerken fertigen.
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